¿Has invertido mal? Recupera tu dinero.
No siempre, tras adquirir una aplicación, quedamos satisfechos con el rendimiento, funciones o aspecto del software comprado. Google pone a disposición de los usuarios la posibilidad de cancelar una compra y lograr el reembolso de una aplicación.
En esta entrada del blog os explicaré los dos métodos disponibles para conseguir recuperar vuestro dinero cuando no estéis satisfechos con vuestra compra en Google Play (esta política de devolución es válida para toda aplicación adquirida en Google Play, por lo que es aplicable a todo dispositivo Android).
El más rápido del lejano oeste.
El método más sencillo para conseguir este reembolso consiste en ser el más rápido del lejano oeste. Hace no mucho tiempo, las aplicaciones del antes denominado Android Market contaban con 24 horas para su “devolución”. En cambio, desde hace un par de años aproximadamente, se cuenta con sólo 15 minutos para evaluar la aplicación y en caso de no estar contentos, reclamar nuestro dinero. Está claro que 24 horas es tiempo suficiente para por ejemplo disfrutar de un juego íntegramente, y con semejante periodo, poder reclamar la devolución habiéndolo disfrutado por la cara. Pero claro, tanto ha cambiado el escenario, que ahora hay que ser muy veloz a la hora de evaluar el producto a tiempo de recuperar la inversión sin más inconveniente.
Y si no fuiste tan rápido…
Si buscáis por la red encontraréis noticias de las denuncias recibidas por Google en relación a estos escasos 15 minutos que comienzan tras la finalización de la descarga del software (si bien, no se tiene en cuenta la posible instalación del mismo, que según el caso puede llevar varios minutos). Lo que no muchos saben es que existe un plazo de 48 horas tras la compra para lograr la devolución del coste de la aplicación. Pasadas las 48 horas sí que no se podrá recuperar el dinero, así que tampoco os confiéis en la evaluación de un software recién comprado.
Los pasos a seguir son sencillos:
- Acceder a Google Play desde un ordenador (llegado el momento, intentaré probar desde la Nexus 7, pero os adelanto que desde el móvil no he conseguido completar el proceso), concretamente a la lista de aplicaciones descargadas: https://play.google.com/store/account
- Seleccionar “reportar un problema” sobre la aplicación cuya devolución deseamos conseguir, y una vez dentro escoger la opción de “reembolso”.
El proceso para realizar una devolución es sencillo.
- Describir los motivos por los que se solicitan el reembolso (a buen seguro Google no aceptará cualquier excusa, por lo que describir la situación lo más objetiva y detalladamente posible) y enviar la solicitud.
- Esperar pacientemente a la respuesta de Google (vía correo electrónico).
¡Suerte con vuestras compras y espero que no necesitéis usar estos métodos con demasiada frecuencia!
ACTUALIZACIÓN 03/09/12: Mi experiencia en devoluciones.
Como ya comenté el otro día, no siempre la aplicación que compras se ajusta a lo que esperas de ella… Esto es justo lo que me ocurrió ayer con Swiftkeys 3, que si bien es una aplicación brillante, no está adaptada para tablets (el principal problema es de resolución), y de esta circunstancia no nos avisan hasta que ya la hemos comprado (existe una versión de esta app, específica para tablets, más cara, por supuesto).
Ayer, aprovechando las rebajas de final de verano, empecé a comprar impulsivamente, y claro, para cuando quise probar las aplicaciones, ya habían pasado más de 15 minutos, por lo que no se puede realizar la devolución de forma sencilla. En cambio, utilicé el formulario que os mostré arriba, y en menos de 12 horas ya he obtenido el reembolso. Eso sí, me molesté en exponer los motivos claramente, y entiendo que eran objetivos (“esta app no funciona correctamente en mi dispositivo“).
A veces te llevas alguna sorpresa al ejecutar una compra… Pero en Google parecen comprensivos.
Por cierto, el viernes pasado también probé a realizar una devolución en otras circunstancias. Compré Asphalt 7, y la dejé descargando por la noche (más de 1GB de tamaño). En cambio, la descarga de interrumpió y cuando me desperté me encontré con un error. A pesar de haber transcurrido más de 15 minutos (más bien habían pasado varias horas), en la página de la aplicación dentro de Google Play había un botón para realizar la devolución de la aplicación directamente, y sin pedir explicaciones. Siempre que no se haya completado la descarga, por la razón que sea, podremos requerir la devolución inmediata.
Muy útil el post, no tenía ni idea, que el tiempo actual era de solo 15 minutos, creía que seguía siendo 24.
Lo dicho, muy útil, me lo apunto, aunque espero que nunca me haga falta
Muy interesante! No tenía ni idea de esta posibilidad!!
Un saludo
PD: Ánimo con el blog! Sin duda el nombre de la web es un gran acierto!
Muchas gracias, y ánimo a ti también con la que se te avecina! ¿Empiezas el lunes ya, no? ¡ÁNIMO Y SUERTE!
PDTA: ¿De quién sería idea poner ese nombre finalmente? ¡JAJAJAJA! ¡Gracias!
El viernes compré 2 aplicaciones una que costó 2 euros y la otra 1 euro pues resulta que la de 1 euro la he devuleto y en vez de cobrarme 2 euros veo que me han cobrado 3,30 ¿Cuanto tiempo tardan en devolverte el dinero? ¿Te cobran algo más que yo no sepa por ser la 1 vez? ¿Las aplicaciones que uno compra son ya con iva o sin iva?.
Buenas, Lucas.
He estado haciendo algunas compras en Google Play y la verdad que es todo un poco confuso. En las facturas que me llegan al correo electrónico encuentro aplicaciones que incluyen varios céntimos de IVA y otras en las que el IVA es nulo… No tengo ni idea de porqué ocurre esto, pero el precio que te factura Google es el que se marca en Play, ni un céntimo más. En el propio pie de página de Play indican que los precios incluyen IVA. Y a la hora de hacer la devolución, devuelven justo lo que te cobraron. Revisa bien tus recibos para comprobar de dónde han podido salir esos céntimos de más.
cuanto tiempo tarda la devolucion.. Es que si aplique el reembolso en menos de 15 min y segun no me lo cobrarian pero en mi tarjeta creo que si me lo descontaron
Puede tardar un par de días. No te preocupes, tu dinero llegará de vuelta en breve.
Desconocía este proceso para realizar devoluciones. La verdad es que por ahora no he devuelto ninguna aplicación pero nunca esta de mas saber estas cosas.
Gracias.
Primero, después de andar mirando todo lo que has hecho, pues creo que te mereces una enhorabuena por este trabajo. Segundo, esta entrada, útil y además acabo de devolver una aplicación que compre ayer por este método y ya me han contestado diciéndome que sí me devuelven la pasta. No han pasado ni cinco minutos y no sé si será porque es domingo, pero el automático me ha dicho que me reembolsa la cantidad en mi TC. Bueno, pues gracias (la verdad es que sólo eran 1’5 €, pero lo que es de cada uno, es de cada uno ¿no?).
Lo dicho amigo, buen trabajo y muy útil
Salu2
Yo/Ello
Gracias por tu comentario
Primero enhorabuena porque te lo estas currando!
Respecto a esto de las aplicaciones de pago, si t la descargas y con titanium, ES Explorador o similar le haces una backup y la devuelves creo que te sigues quedando con la aplicación y con la pasta no?
Supongo que habrá algunas que no, pero con otras muchas sí.
Un saludo y muchas gracias por todo lo que nos aporta!